■仕事のルール９２「間違えたら謙虚に認めよう」
人は必ず間違いを犯します。間違いに更に間違いを重ね、間違いを犯し続けてしまうことが多いのも人です。一番犯しやすい間違いが、間違いを認めないという間違いと言ってもいいでしょう。
小さなミスでも、決して認めたがらないという人が少なからずいます。刑事事件になりそうなものではなく、日常の些細なことです。ちょっと「ごめん」「失礼」と言えば、お互い気持ちよくなれるはずのものに対しても、認めない場面によく遭遇します。
「欧米では、自分から絶対に謝ってはいけない。そんなことしたら裁判で負けてしまうから」と言って、自分のミスを認めない人がいました。この話も間違いですね。まず、間違いを犯した事実を認めないという間違い。それと、欧米では絶対に謝らないという間違い。これは、交通事故などのケースに多いでしょう。
訴訟王国なので、その手の話は「代理人が来るまで口を開かない方がいい」という特殊なケースです。ですから、全てにおいて欧米人は間違いを認めないということはありません。それに、ここは日本で相手は日本人です。ここも間違いのポイントですね。
米国でも私のアメリカ人の友人達は、日常の生活の中では間違いをすぐに認め謝罪していました。私が車のドアの前で背を向けて電話をかけていたら急にドアを開けて私にぶつかったのです。すると「ソーリー」とすぐに言ってくれました。「ケガはありませんか？」と気遣うことまでしてくれたのです。ここで謝ってもらえなければ、きっと腹が立ったことでしょう。人間関係にも影響してくるのです。
仕事上のミスでも同じです。
間違えたら謙虚に認めましょう。
間違えが事実であれば、まず、認めること。言い訳の機会が与えられたらそこで説明すればいいのです。どんな理由で間違えてしまったのか、人に指摘されてはじめて間違いを発見した場合には、その理由を指摘されなければ考えなかったと言えます。
間違いを認めることで、間違いという過ちを重ねなくても済むのです。
また、人間は完璧ではありませんから、必ずどこかで間違えます。気が付いたら、指摘されたら、すぐに認め謝る器の大きさが、ビジネスでも長期的に成功できる因になります。